@Глухова Ирина , Добрый день! По отчёту я вижу, что заказ офисом принят 26,12 в 16:30. Пакет небольшой, у Вас же 1 флакончик на 10 мл. Пакет не больше ладошки и скорее всего сотрудник не может его найти в общей массе заказов.
Позвонить туда я не могу, телефона нет. Но попробую связаться с Еленой, администратором всех офисов.
Кто бы им подсказал завести отдельную коробку для небольших заказов и мелочёвки.